所谓“新”，就是要在穿越周期的过程中闯出一条新路来。

向新而行，是当前形势下整个银行业都在求解的重要课题。工行在3月的业绩会上已给出答案，“把现代金融服务业第二根支柱立起来”，这是未来经营发展的第二条增长曲线。

发展壮大现代金融服务业离不开客群结构的协调优化，并在此基础上丰富非利息收入业态。这一点在一季度的经营成效中已有初步显现。

工行有关负责人指出，今年一季度，工行的公司、普惠、个人客户数量实现稳健增长，“零售+普惠”贷款占比保持稳定，“大中小微个”客户生态更加协调。个人客户金融资产（AUM）规模23万亿元，保持市场领先。工行生态化基础更加坚实，坚持稳健平衡，沿着资金链做实客户链、优化服务链、提升价值链。代发工资个人客户超1亿户，Z世代年轻客户1.2亿户。服务商户超1000万户。

在丰富非利息收入的业务生态方面，今年一季度，工行上海自贸总部（FT总部）作用持续增强，代客结售汇业务量同比增长56%，在港离岸人民币外汇做市交易同比增长2.4倍，服务上海和香港国际金融中心建设取得积极成效。清算、结算、支付、托管等新型金融基础设施加快建设，CIPS直参行增至33家，境外机构覆盖率超70%。

此外，发布“工银证智通”服务方案，为客户提供“集约化、货架式”的银证服务。一季度末，与150家证券公司建立合作关系；服务第三方存管账户数超1亿户，较年初增加300多万户，助力资本市场高质量发展。开展支持上市公司股票回购增持专项行动，累计支持及储备项目近400笔，涉及交易金额超千亿元。

闯新路离不开科技赋能。近年来，工行坚持持续推进智能化风控、现代化布局、数字化动能、多元化结构、生态化基础等五化转型。其中，在借助科技力量赋能方面巩固“领头雁”优势。

例如，深化数字工行建设，个人手机银行客户率先超过6亿户，月活超2.6亿户；手机银行、e生活月均动户数分别增长14.6%、8.5%，保持市场领先；开放银行对接用户数增长5.2%。深化人工智能等新技术应用，开展“领航AI+行动”，赋能金融市场、信贷管理等20多个领域、200多个业务场景。企业级智能风控平台在境内分行推广应用，推动各类风险提前感知、精准识别、及时预警和高效处置，风险防控逐步实现由“人防”向“智防”转变。