2024年，圆通速递创新应用自然语言理解、机器视觉、语音识别、地图技术、人机交互、大模型等前沿科技，实现了人工智能技术与数字化系统深度融合，结合业务全流程应用场景，全面推进智能化升级。圆通速递此前在互动平台称，2025年2月，公司完成了DeepSeek-R1本地化部署，依托DeepSeek大模型在语义理解、逻辑推理和策略优化等方面的技术优势，稳步推进AI技术在客户服务、路由调度等业务场景中的适配及落地，优化迭代了“智能客服”“智能路由”等系统应用，推动业务运营实现实时监控、精细考核、动态调整与智能决策，对降低成本、提升服务质量、改善客户体验等均具有积极影响，进一步提升了全网管理能力。

　　圆通速递还研发并升级了物流行业首款落地的垂直大模型智多星（“YTO-GPT”，全面降低了全网数字化工具学习和应用的难度、成本，进一步释放数据要素价值，全面促进提质降本增效。

　　2024年，公司快件遗失率同比下降超47%；虚假签收率同比下降近28%；公司单票运输成本为0.42元，同比下降9.41%；单车装载票数同比提升近12%，全程时长同比下降1.34%，运输时效稳步优化；重复进线率同比下降42%，客户满意度进一步提高。

　　报告期内，公司持续加码数字化与标准化建设，通过客服、财务、人资等核心系统的迭代升级，全面推动加盟网络智能化发展，提高经营管理能效。公司智能化应用还与业务拓展深度协同，构建并持续完善数字营销中心，多维分析市场营销数据，深度挖掘潜在客户，赋能全网市场拓展和市占率稳步提升。2024年，圆通速递散单和逆向物流快件同比增长超70%。

　　此外，圆通速递还加速国际化布局，积极布局海外市场。公司全面升级国际产品体系，拓展增量国际物流市场，搭建覆盖集货发运、干线运输、清关转运、末端派送等一体化、一站式服务链条，拓展增量国际物流市场。截至目前，公司国际业务服务网络已覆盖150多个国家和地区。

　　报告期内，圆通速递还利用自身资源优势，通过自有全货机机队与包机资源协同布局，灵活配置航空运力资源，持续强化覆盖亚洲全域、东欧核心区域的优质航线布局，现已累计开通150多条货运航线。公司在做精做专中日、中澳等优质线路的同时，持续开拓布局中东、东欧等重点国家、地区的服务网络。

　　2024年6月，圆通速递联合哈萨克斯坦国家邮政首次开通中哈跨境快递物流业务。双方还联合设立合资企业，在哈萨克斯坦及中亚地区打造现代高效的快递物流网络，计划于今年在阿拉木图州启动分拣中心建设。

　　圆通速递表示，未来将继续深化人工智能业务场景的融合，在智慧运营、无人配送、智能客服等领域持续突破创新；同时，加密国际航线，拓展海外仓布局，构建“国内国际双车道”的物流发展新生态。