12月21日下午，重庆两江新区新闻中心官方微博发布情况通报。通报称，经初步调查，涉事公司奇妙时光国际旅行社（重庆）有限公司（简称“奇妙时光公司”）涉嫌低价揽客等违法违规经营行为。

奇妙时光公司近期通过开展旅游项目现场发布会的方式招徕旅游者，交由其合作社重庆商客友国际旅行社有限公司组织出团。奇妙时光公司组织318名游客参加“三亚五天四晚”旅游项目，计划于12月18日出发，费用为1380元—1580元/人。出发前，由于双方公司未达成一致，导致未按计划购买机票，游客未能如期出发。

目前，旅游监管执法部门已启动执法程序，对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，一旦查实将依法依规严肃处理。同时，已陆续安排290余名游客安全返家，妥善安排其余滞留人员；对涉事公司涉嫌违法违规行为进行立案调查，并责成涉事公司抓紧完成对所有游客的退费工作。

此前，海南省旅游和文化广电体育厅（简称“海南省旅文厅”）发布情况通报称，12月19日，有抖音用户发布视频称：“三百多位在重庆的游客1580元购买了‘重庆双飞三亚游’旅游团，19日游客到重庆江北机场准备乘飞机到海南时却被告知因三亚旅行社未购买飞机票不能继续行程，产生纠纷。”监测到这一网络信息后，海南省旅文厅高度重视，立即指派厅行政执法局第一时间对重庆组团社以及海南地接社具体信息进行核查。

海南省旅文厅表示，重庆组团社提供的海南地接社联系人“韩某”，经查并非海南地接社员工。该行为可能涉嫌社会人员未经许可经营旅行社业务，已向公安部门报案并将联合重庆文旅执法部门和公安部门进一步深入调查。