顶尖财经网(www.58188.com)2024-1-8 19:52:26讯：

　　据21财经，人工智能应用正在搅动券商财富管理“江湖”。　　“您好，您的服务已升级，后续将由兴业证券服务官继续为您服务。”近日，一位投资者向记者反映，新年第一天，其在兴业证券的客户经理突然发生变更，原本为其提供“一对一”服务的客户经理一夜之间被“兴业证券服务官”代替了。　　兴业证券为投资者“升级服务”的背后，客户经理原本服务的部分两基客户(兴业证券内部划分客户的标准是以50万元为界限，月日均资产50万元以下为两基客户)被划转至“兴业证券服务官”端口，后续主要由兴业证券数智部维护。同时，兴业证券要求客户经理“集中开发月日均资产达到50万元以上客户”。　　众所周知，券商营业部客户的构成呈“二八”比例，高端客户的占比大概只有两成。换言之，不少营业部客户经理的服务对象，是以月日均资产不足50万元的非高端客户为主。　　“兴业证券‘划转’非高端客户后，部分客户经理担心会被公司‘优化’。”一位知情人士告诉记者，如果非高端客户主要由数智部服务，客户经理原本的工作量或将减少，而高端客户的开发又“难于登天”，大家担心后续无法完成业绩考核。　　客户经理的担忧背后，反映出券商业务的智能化趋势已不可逆转。尤其在财富管理业务中，科技手段几乎融入到了各个环节，券商对智能营销、智能投顾、智能投研、数字人客服的应用越来越普遍。　　不过，在现有发展阶段，投资者、部分证券从业人员对于智能化业务的认知较为有限。对于券商而言，如何平衡线下服务人员与智能客服之间的关系，以最大限度地提升客户服务效率，仍然是当前亟待解决的难题之一。