中国经济网北京12月29日讯 据重庆广电总台《第1眼》栏目近日报道，小鄢反映，12月23号，一名联通的客户经理上门，向她推销联通5G手机卡。小鄢使用的是5G手机，用的是联通4G卡，她觉得多一个手机号码意义不大，但这位销售经理说，只要办理套餐，就会有一个优惠升级。

　　“他说办69元5G套餐，把现有的卡变成副卡，两张卡一共只要69元套餐就行了”，小鄢说。

　　意思就是，小鄢办理5G套餐后，现有的4G卡会成为5G卡的副卡，不用再额外缴费了，看到有这种升级的优惠，小鄢便签订了协议，办理了5G套餐。

　　“那个业务员喊我第二天去联通营业厅，让我自己去变更，说只要拿身份证去就可以，很简单，然后我就信了；结果我第二天去联通营业厅，发现现有的卡不能转副卡”，小鄢告诉记者。

　　头一天说好的，怎么第二天就变成两种政策了呢？于是，小鄢立刻找到那位销售人员，然而销售的态度却变了。

　　“我当时发现不能转副卡我就去找他，他让我自己去解决，但之前他承诺帮我转成副卡”，小鄢拿出了手机聊天记录，确认当时承诺的是两张卡加起来一共只缴纳69元。

　　聊天记录表明，对方说小鄢成为5G套餐用户之后，只有缴纳5G套餐的资费，现在使用的4G号段就不再收费。

　　记者联系上了这位联通业务员小魏。小魏表示：“这个是她的原因，她的卡已经绑定了，如果没绑定的话，是可以转成副卡的。”

　　记者确认小魏是联通的业务员后，问及办理5G套餐业务，没有先了解一下对方现有的资费情况后，再做定夺吗？小魏表示，也查了，但是没查到。

　　小魏所说的绑定，是指小鄢之前的4G卡已经办理了承诺在网使用两年的业务，如此一来，这张4G卡就不能称为5G卡的副卡了。

　　所以，小鄢现在面临着，不仅要交5G套餐的资费，也要交原4G的套餐资费。

　　经过营业厅查询，新办理的5G手机号码属于靓号，需要在网使用五年，更要命的是，办理的时候，销售人员是让她用花呗支付的。

　　“当时办那个套餐他说扣了700元会返还，那个套餐每个月都会返钱，现在呢，是花呗扣了700元又有159元的欠费，他让我私人转他300块钱才能给我取消69元的套餐”，小鄢告诉记者。

　　小鄢觉得，联通工作人员在办理业务前，没有问清情况，也没查询她现有号码的资费，才造成了今天的麻烦。现在还要收取300元作为取消5G的条件，她觉得不合理。

　　最后，联通公司小魏表示，收取的300元会转给公司，这笔钱是小鄢的违约费，整个办理流程并没有套路。

　　那么，销售人员在为客户办理新套餐前，需要对客户原有的套餐业务进行核实和查证吗？

　　记者就近找了一家联通营业厅，但工作人员表示，无法提供有效的帮助，于是记者拨打了10010反映情况。

　　联通客户热线10010工作人员在询问了该工作人员的工号后，表示：“我这边给你核实一下，等核实清楚之后会立即回复你的”。