⊙记者 李丹丹 ○编辑 颜剑

　　记者从投保基金获悉，为进一步畅通投资者诉求反映渠道，督促相关市场主体提高投资者服务水平，该公司于2015年7-8月开展了2015年市场主体电话畅通情况专项调查，对2015年以来投资者通过“12386中国证监会热线”（以下简称“12386热线”）投诉电话不畅通的386家各类市场主体进行了电话调查。调查显示，近半数调查对象3次都有人接听电话，67家调查对象电话始终无人接听。根据本次电话调查结果，监管部门已采取措施督促相关主体作了认真整改。

　　2015年以来，“12386热线”收到865件针对各类市场主体投资者咨询服务电话不畅通问题的投诉。投资者反映在向基金公司、证券公司、上市公司等市场主体咨询问题、反馈意见时，电话经常无人接听。为此，投保基金公司组织专门人员，对被投诉主体进行了三轮电话调查，考察其“电话是否有人接听”，“接听人员能否回答问题”以及“接听人员态度是否友好”。调查结果显示：

　　一、近半数调查对象3次都有人接听电话，67家调查对象电话始终无人接听。

　　二、电话有人接听时，平均98%以上能够有效回答问题。

　　三、电话有人接听时，接听人员80%以上态度较好。

　　四、四类调查对象电话畅通情况比较。投保基金将386家被调查对象分为上市公司、证券公司、基金公司及其他（主要是基金销售公司和投资公司等）四类。调查发现，三轮调查中有人接听电话比例最高的是基金公司，平均达到87.1%；最低的是上市公司，平均为55.6%；证券公司及营业部、其他主体有人接听比例平均分别是75.7%和71.8%。电话有人接听后，四类主体绝大部分都能有效回答调查员提问。电话接听人员态度普遍友好，仅个别证券公司及上市公司态度较差。

　　本次电话调查主要反映出以下问题：第一，仍有67家被投诉对象3次都无人接听电话，投资者意见诉求无法及时反映；第二，有4家调查对象的电话号码异常，拨打时提示空号、暂停服务或没有反应，未及时公告改正；第三，仍有个别公司不愿回答调查员提问或者态度较差，服务意识有待改进。