中新网郑州9月22日电(记者 门杰丹)因为无法通过电话和快递员沟通，因此从网上购买的商品常常被退回，这是随着网购的日渐盛行，很多听障人士都遇到过的烦心事。9月22日，在第56个国际聋人日到来之际，河南听障人士李阳和各地的200多听障人士及亲友一起给邮政部门、几家知名的快递企业致信，呼吁快递无障碍，希望快递员接受短信服务，不要因为不能电话沟通而匆忙退货。

　　听障人士使用快递因沟通不畅常被退货

　　据反映，由于身体条件的差异，很多听障人士在接发快递时比常人困难。

　　“我们听障人士网购商品使用快递时，快递员一般都会打电话和我们沟通，而我们根本听不到电话，偶尔发现有电话打入，我们也无法和健听人一样语言沟通，这导致我们从网上购买的商品常常被退回。”此次活动发起人之一、河南的听障人士李阳说，虽然网购很便捷，但似乎离他们很远。

　　沈阳市和平区聋协主席宋丽君表示：“我以前是健听人，身体各方面都没有问题，也从来没考虑过听障人的困难，后来因为意外我的听力开始下降，我才发现无障碍对于听障人来说是多么的重要。我听力并不是完全没有，同时我的语言功能也没有完全丧失，我跟大家沟通起来障碍稍微小一些，所以我要为听障人这个群体多做些事情。”

　　多家快递服务大多缺少短信服务

　　听障人士李阳告诉记者，他们曾对一些听障朋友进行过简单的调查，被调查人均对快递公司缺少短信服务，包括售后服务都没有开展短信服务业务，表示无奈和遗憾，偶尔也会接到快递员短信。

　　“我们一天有很多货要送，打个电话的时间都没有，何况还发短信呢！根本来不及。“记者随机采访发现，很多快递员都说，没有短信联系的规定，并且觉得发短信太浪费时间。

　　“个别快递有时候可以以短信形式进行联系，但这种情况是投递员的个人行为，并非常规化制度，这就使得这个服务方式，不能以制度性的方式确定下来，更好地为有需要的群体服务。”来自四川的听障人士朱雪萍说，偶尔收到短信服务时十分惊喜。

　　来自江西的听障人士胡晓云认为，其实短信服务对于快递公司来说操作成本并不大，收件取件系统设立一个短信平台，快递单上加入“短信联系”的选项，快递员就可以很轻松地判断此客户需要怎样的服务。

　　因此，在国际聋人日到来之际，听障人士联合发起建议信，希望听障人士也能顺利使用快递，快递公司能提供短信服务，以免因为不能顺利接听电话而被退货。

　　观点：短信服务于法有据，无障碍快递是快递企业和残障人士的双赢

　　反歧视公益机构郑州亿人平执行主任谢斌介绍说，现在的快递企业在一定程度上已经采用多样化服务方式，比如派件可以通过电话、网络等，快递需要根据客户的需要更加丰富自己的服务方式，加入短信服务的元素会令企业更加人性化。

　　“我国有近2200万听力障碍以及语言障碍者，为残障客户提供无障碍服务，不仅有利于听障人士融入社会，同时也对提高快递企业效益，提高快递企业形象有着积极意义，无障碍快递是快递企业和残障人士的双赢。”谢斌表示。

　　河南博扬律师事务所刘伟律师任曦认为，根据《无障碍环境建设条例》第24条规定，公共服务机构和公共场所应当创造条件为残疾人提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务，并对工作人员进行无障碍服务技能培训。这些都从法律层面上肯定了听障人士应享有无障碍快递的待遇，快递企业应提供此种无障碍服务。