5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉20541件，答复咨询1081件。申诉中涉及邮政服务问题的1219件，占总申诉量的5.9%；涉及快递业务问题的19322件，占总申诉量的94.1%。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）14457件，占总申诉量的70.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的346件，占有效申诉量的2.4%；涉及快递业务问题的14111件，占有效申诉量的97.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失142.6万元，消费者对申诉处理满意率为93.2%。

　　一、邮政服务申诉情况

　　5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉346件，比上月减少52件，下降13.1%。其中，投递服务问题203件，占58.7%；邮件延误67件，占19.4%；邮件丢失及内件短少34件，占9.8%；收寄服务问题23件，占6.6%；邮件损毁8件，占2.3%；违规收费4件，占1.2%；集邮问题1件，占0.3%；其他问题6件，占1.7%。

　　5月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务问题和邮件延误，占邮政服务有效申诉量的78.1%。

　　二、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　5月，受理消费者关于快递业务的有效申诉14111件。比上月增加720件，增长5.4%。其中，快件延误6082件，占43.1%；投递服务问题3924件，占27.8%；快件丢失及内件短少2032件，占14.4%；快件损毁1081件，占7.7%；收寄服务问题580件，占4.1%；违规收费283件，占2%；代收货款问题104件，占0.7%；其他问题25件，占0.2%。

　　5月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的85.3%。

　　（二）消费者对快递企业申诉情况

　　5月，消费者对47家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉19件；快递企业对省（区、市）邮政管理局转办的申诉未能按规定时限回复的有41件。来源交通运输部网站)