本报讯（记者 窦红梅）昨天，证监会新闻发言人邓舸首次对外公布了“12386”证监会热线运行情况，截至11月底，“12386”证监会热线共接收、处理诉求8984件，其中建议3773件、咨询2859件、投诉2352件，已办结8694件。据介绍，在已办结的投诉事项中，半数是由于企业与投资者关系处理不善所致。

　　据介绍，因企业与投资者关系处理不善的投诉，经市场主体积极沟通解释，投资者一般能表示理解认可。此外，还有约30%的投诉，是证券期货经营机构提供的产品、服务有瑕疵过错，经监管部门督促纠正、行业协会居中调解，双方基本可以达成和解。按照不完全统计，投资者累计已获赔160余万元；其余经协商未能达成和解的，建议投资者通过仲裁、诉讼等方式维护自身权益。

　　证监会透露，为进一步提高服务水平，便利投资者使用，经过认真准备，“12386”证监会热线决定于2014年1月1日起正式开通查询功能，投资者可以拨打“12386”热线电话提出查询，经核实相关信息后，可了解诉求接收、转办、受理、处置及办理结果的全过程情况。此外，也提醒投资者可以通过证监会官方网站投资者保护栏目—12386热线频道，了解证监会热线的最新动态、典型问题答复等。