获悉，为了更好的为客户提供精细化服务，中国联通在前期试点的基础上在太原市范围内开展“铁三角”运营服务模式推广工作。“铁三角”运营服务模式即将全市服务范围划分成若干区域网格，客户经理、维护经理、支撑经理形成一个相互支撑、共同服务客户一对一的“铁三角”运营架构，客户经理主要向辖区内所有客户提供全业务服务、维系等工作，维护经理主要保障辖区内网络通信保障、网络升级改造等工作，支撑经理主要负责为辖区内商务客户提供信息化解决方案，为客户经理和维护经理协调公司内部资源等支撑保障工作。在明确职责的同时，太原联通还将区域内的客户维系、投诉管控、基础信息管理等工作纳入到考核体系中，在“铁三角”运营小组内部形成快速响应、协作配合的团队机制，有效调动员工工作积极性，实现“营销、维护、支撑”的一体化运作。