龚怀鹏：各位领导、各位朋友大家好！我是海通证券（600837）投资理财中心投资顾问龚怀鹏，非常高兴能够代表参赛的投资顾问在这里发言。我今天演讲的题目是“如何做好投资顾问工作”，通过这几年工作的一些体会谈谈自己对投资顾问的一些浅薄的认识。

　　首先明确一下投资顾问的概念。证监会《证券投资顾问业务暂行规定》对投资顾问业务做了规定，“证券投资顾问业务是证券投资咨询业务的一种基本形式，指证券公司、证券投资咨询机构接受客户委托，按照约定，向客户提供涉及证券及证券相关产品的投资建议服务，辅助客户作出投资决策，并直接或者间接获取经济利益的经营活动。投资建议服务内容包括投资的品种选择、投资组合以及理财规划建议等。”该规定隐含了投资顾问仅提供投资咨询建议，客户自主操作、自负盈亏，投资顾问可以公司名义收取一定费用等。

　　看似简单的投资顾问业务，我们在实际工作中发现是一项艰难的工作。

　　第一，投资顾问的工作不仅仅是提供投资咨询建议。投资顾问需要具备基金经理的投资能力，对宏观策略、行业、个股都应有较深入的了解，同时还需要了解客户、帮助客户树立正确的投资理念，因为个股和市场表现和其所处的阶段，今天看好明天未必看好，同时我们也不能保证推荐的每个品种、时机都是对的，当我们发现个股或行情出现转折或者我们的观点出错，需要第一时机和客户沟通才能对客户有所帮助。实际上我们投资顾问的工作是提供投资建议、跟踪投资建议、及时传达投资建议，比基金经理至少多了一项传达投资建议，这项工作耗费的时间和精力可能并不比做研究花费的时间少。

　　第二，投资顾问的业绩难以衡量，投顾价值无法有效体现。目前，唯一能够衡量我们的价值的是客户满意度，而客户满意度和客户资产是否有效实现了保值增值又是两回事，既然无法有效衡量投顾业绩，投顾工作的方向自然是不清晰的，这使得投顾很长时间处于可有可无的困境，解决这一点需要制度上有所突破，即允许投资顾问代替客户进行操作，只有这样，投顾存在的价值才能更明晰。

　　第三，目前投资咨询建议仍主要集中于个股推荐和大势研判。行情好的时候，我们可以挖掘出各种投资机会，一旦行情走下坡路，投资顾问的作用马上消失，水平再高的投资顾问可能都难以在熊市中取得好的业绩，这时我们唯一能做的是办客户控制仓位，至多能做到的是少亏些。但是随着近几年信托、银行理财大发展，很多客户都知道了购买固定收益类理财产品规避市场系统性风险，但是投顾却无从下手，这就需要从公司层面建立丰富的产品线，满足不同阶段、不同偏好投资者的大类资产配置。目前，海通证券在传统股票咨询产品方面已经比较丰富，但在其他产品开发和引进上也已经有所突破。

　　第四，国内投资者投资理念成熟是个长期的过程。客户对投顾的不认可，除了投顾体制、投顾自身水平等问题之外，客户投资理念不成熟也是非常重要的问题。不相信专业性、操作无纪律、喜欢听消息、无明确的投资目标等使得投顾服务难度极大。

　　为了一定程度上解决上述难题，据悉，监管层有意试点全权委托操作模式，未来投顾可代替客户下单，而建立丰富的产品线也正逐步被越来越多的券商所重视。未来投资顾问也将逐步细分为产品经理（在众多的产品中为客户进行资产配置）、投资经理（为客户直接下单操作）和传统咨询（为客户荐股，客户自主操作的传统模式）等几种关键的角色。

　　根据投资顾问业务发展趋势，我认为目前能够做的有如下几点：

　　第一， 逐步从传统咨询向投资经理角色转变。这就需要我们不仅能够做研究，而且还要能够实战操作，为以后全权委托模式放开做好准备。正可借助此次投顾比赛，锻炼投资水平。

　　第二，传统咨询需要深入了解客户。即使全权委托实现，国内多数投资者仍将选择自主操作，传统投顾服务仍不可少。当前传统咨询服务仍不够细致，产品推荐最多细分为稳健、激进、保守等，这种划分对客户基本没有区别，因为产品划分就是主观性的，而客户风险偏好评测也不够准确。如果客户交易水平差，没有止损概念的，应尽量少推荐短线交易性品种。如果客户喜欢做强势股，我们尽量帮客户寻找热点中的强势品种。传统模式下，我们提供的就是简单的服务，客户满意度是我们工作的衡量标准，只有充分了解客户需求和交易特征才能提升满意度。

　　第三，逐步从个股推荐走向全面的理财规划。树立为客户进行大类资产配置的理念，包括不限于股票、信托、阳光私募、债券、结构化产品、创新型产品等。

　　第四，正直、诚信。每次推荐理由说清楚，理由发生变化及时告知客户，错了就是错了，一切交由客户来评价。

　　最后，我即是一个参赛者，也是一个组织者。希望通过此次比赛交流，进一步探索服务客户的有效之道，锻炼自己的水平，同时也希望此次比赛能为公司发现优秀的投资顾问人才。

　　谢谢大家。