智枢平台的场景布局，来自中城交与上海市交通委等行业管理部门共同推进的一批真实业务落地案例。

交通民生热线服务提质案例入选2025年上海市交通领域人工智能示范场景，获第一届全国交通大模型智能体创新大赛一等奖。该案例面向交通运输服务热线和政务便民热线转办交通业务，覆盖出租汽车、地面公交、路政管理等十余个专业子行业。平台以工单翻派单为切口重塑流程，实现市民诉求自动识别、十余种业态及近千条事项自动分类，自动提炼关键信息，智能匹配责任部门并推荐解决方案，形成“派发—处置—审核”数字化闭环，并定期生成决策分析报告，感知民生热点，从事后响应转向事前预防。上线后精准识别95%以上市民诉求，响应效率提升60%以上。

设施运行安全保障案例技术成果入选国家第二批服务业标准化试点，获第二届全国交通大模型智能体创新大赛一等奖。该案例在上海城市隧道中引入多模态交通模型及自主管控智能体群，对隧道运行中的各类异常事件进行即时、精准感知，帮助一线人员有效预警风险。同时，智能体启动事件应急响应模式，快速生成响应方案及设备联动管控策略，降低事件影响，保障运行安全。