• 投诉基本信息：2024年11月22日，消费者龙**（手机尾号 0543，用户ID ****2191）反映其于2024年11月21日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在质量->冒充合格产品问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月21日，消费者谭**（手机尾号 7932，用户ID ****2365）反映其于2024年11月21日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者孙**（手机尾号 2080，用户ID ****3543）反映其于2024年11月16日在腾讯通过网购购买易货交易服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月16日，消费者欧**（手机尾号 5105，用户ID ****3492）反映其于2024年11月16日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者张**（手机尾号 9606，用户ID ****3374）反映其于2024年11月15日在其他平台通过网购购买其他参观、娱乐服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->政府定价问题，要求停止侵权、核定侵权责任，退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者王**（手机尾号 7330，用户ID ****3420）反映其于2024年11月15日在淘宝网（腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司）通过网购购买网络出版。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者张**（手机尾号 9125，用户ID ****6553）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者郑**（手机尾号 2334，用户ID ****1863）反映其于2024年11月15日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用，赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者包**（手机尾号 9753，用户ID ****8384）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者余**（手机尾号 6295，用户ID ****1292）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者罗**（手机尾号 8053，用户ID ****0513）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者周**（手机尾号 4623，用户ID ****3761）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者陈**（手机尾号 0486，用户ID ****4463）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者王**（手机尾号 9106，用户ID ****2313）反映其于2024年11月15日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者黄**（手机尾号 0375，用户ID ****8293）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者王**（手机尾号 3378，用户ID ****0408）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者刘**（手机尾号 4886，用户ID ****2872）反映其于2024年11月09日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在人身权利->侵犯人格尊严问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者毛**（手机尾号 8708，用户ID ****1964）反映其于2024年11月15日在其他平台通过网购购买音乐会表演服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者张**（手机尾号 7523，用户ID ****5209）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者王**（手机尾号 0581，用户ID ****4706）反映其于2024年11月14日在其他平台通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者孙**（手机尾号 7599，用户ID ****0243）反映其于2024年11月15日通过电视电话购物及邮购购买录像制品放映服务。
• 投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退货。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者李**（手机尾号 0215，用户ID ****0696）反映其于2024年11月15日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月15日，消费者刘**（手机尾号 0985，用户ID ****1996）反映其于2024年11月15日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求赔偿损失。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者李**（手机尾号 3893，用户ID ****3631）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者杨**（手机尾号 2971，用户ID ****9666）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在人身权利->非法罚款问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者罗**（手机尾号 7315，用户ID ****3789）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者赵**（手机尾号 6235，用户ID ****0643）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者邵**（手机尾号 4331，用户ID ****1560）反映其于2024年11月14日在其他平台通过网购购买其他表演服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求停止侵权、核定侵权责任。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者陈**（手机尾号 2753，用户ID ****6835）反映其于2024年11月14日在其他平台通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者刘**（手机尾号 2912，用户ID ****6490）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者张**（手机尾号 6479，用户ID ****4482）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者李**（手机尾号 9340，用户ID ****5620）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者樊**（手机尾号 1936，用户ID ****5883）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者经**（手机尾号 5144，用户ID ****1974）反映其于2024年10月16日在天猫商城（QQ音乐会员旗舰店）通过网购购买优惠卡销售服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款免除自身责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者李**（手机尾号 6857，用户ID ****2128）反映其于2024年11月12日在其他平台通过网购购买其他放映服务。
• 投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者余**（手机尾号 3261，用户ID ****4124）反映其于2024年11月14日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者何**（手机尾号 5293，用户ID ****1800）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月14日，消费者吴**（手机尾号 7523，用户ID ****7352）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者郑**（手机尾号 8444，用户ID ****8276）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者刘**（手机尾号 1544，用户ID ****3850）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者谢**（手机尾号 5785，用户ID ****5985）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->利用预付费（卡）形式侵害消费者权益问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者唐**（手机尾号 6961，用户ID ****2792）反映其于2024年11月13日在其他平台通过网购购买其他互联网信息及应用服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者向**（手机尾号 1016，用户ID ****6152）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买网络空间。
• 投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者罗**（手机尾号 7106，用户ID ****6268）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买网络视听。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者刘**（手机尾号 4974，用户ID ****3023）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他视听设备。
• 投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者晏**（手机尾号 0397，用户ID ****3562）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者王**（手机尾号 9787，用户ID ****6981）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者王**（手机尾号 4338，用户ID ****1663）反映其于2024年11月12日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月13日，消费者刘**（手机尾号 9526，用户ID ****1416）反映其于2024年11月13日在腾讯通过网购购买订购服务。
• 投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，未达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

• 投诉基本信息：2024年11月12日，消费者高**（手机尾号 4735，用户ID ****1562）反映其于2024年11月12日在腾讯（腾讯音乐娱乐深圳有限公司）通过网购购买网络应用软件。
• 投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货，退赔费用。
• 处理结果：2024年12月31日，达成调解协议
• 处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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