疫情当下，上海等地的中小学再次开启停课不停学节奏，刚刚开学不足半月的万千“神兽”不得出笼，“陪娃上网课”成为很多家庭的刚需。

　　对此，酒店业另辟蹊径，开启了托娃的“网课房”。不少业内人士表示，尽管“网课房”仍然存在增加运营成本、模式不成熟等问题，但无疑是处于困顿中的酒店业创新自救的尝试，关注度、客房销量和现金流的提升为酒店业注入了一丝活力。

　　高端酒店成“网课房”主力

　　记者在携程官网搜索“网课房”发现，上海加入此阵营的以四、五星级的高端酒店为主，如浦东丽思卡尔顿、嘉定福朋喜来登、世博远古酒店、大华锦绣假日酒店、斯格威铂尔曼大酒店、浦东文华东方酒店等，且基本上都地处热闹繁华地段。除了上海之外，北京、南京等一二线城市，不少高端酒店也开始尝试“网课房”业务。

　　以上海浦东文华东方酒店为例，推出了托娃套餐“文华‘无忧网课’空间”。4晚豪华江景房报价5900元，可提供1位7-16岁本市学生于酒店房间上网课。每日网课期间有指定酒店专人陪护，每周一入住，周五下午6点延迟退房。

　　目前在携程平台已上线的“网课房”套餐中，价格区间为588元到11664元不等。在相距万元的价格差中，覆盖的产品既有连住数晚，每日配餐不重样、休闲娱乐丰富多彩的高性价比套餐；也有服务时长10小时，在吃和住场景外，叠加全程伴读的常规酒店套餐。

　　某位A股上市酒店企业管理人员吴敏(化名)告诉记者，开设“网课房”这项服务的酒店要具备几个要素：首先，酒店要地处人流密集的学区房周边；其次，订房客户多为消费能力强，且工作繁忙的中产阶级家庭；再次，提供“网课房”的酒店必须做到一人盯一房、一娃，这是四星、五星等高端酒店具备而经济型酒店不具备的服务能力。

　　吴敏坦诚，现实中开设“网课房”服务更多的是四星级酒店。“五星级酒店的员工数量与酒店客房数量之比，即‘人房比’可达1.2:1-1.5:1，四星级酒店约是1:1，经济型酒店则只有0.32:1-0.17:1.”

　　开拓C端客源

　　在过去几年里，由于受到疫情反复影响，酒店行业受到了不小的冲击，失去了很多团体商务客，以及支撑酒店现金流的团体游客。公开数据显示，全国规模以上酒店2020年亏损414.5亿元。

　　“酒店业这两年太难了！”锦江酒店旗下某四星级酒店的李姓工作人员对记者如是说，“周一至周五的平时时段，B端团体商务客和游客下滑得厉害；好不容易到了节假日，民宿还要来分一杯羹。维持酒店星级必须有规定的运营团队，我们的销售团队压力很大。”

　　李姓工作人员告诉记者，传统B端客源的流失，迫使酒店想尽办法直接开拓C端客源，“网课房”便是其中的营销手段之一。

　　以斯格威铂尔曼大酒店为例。该酒店推出的售价818元/间夜的“网课房”套餐，包含了“神兽”安心网课大礼包、2份早餐和1份中餐。“神兽”安心网课大礼包包括全程网课协助服务，属于“全托型”服务，即8点至18点，除网课时间外其余时间都将有专人在孩子身边陪同。

　　疫情之前，酒店同等房型的价格是799元/间夜，不含餐也没有人陪同。

　　“这样的价格，‘网课房’其实是增加运营成本的，但是可以给酒店带来关注度，还有平时时段的客流量。我们通过办VIP卡等优惠措施锁定这些C端客户，就有可能将其转化为长期客户，进一步开拓C端客源。”李姓工作人员说。

　　记者发现，截至3月18日，携程平台“网课房”套餐的搜索量较前一日增长超过200%，咨询量和预订量持续上涨。

　　吴敏说：“不少大型酒店背后都有上市公司的影子，通过‘网课房’的方式提升了客服销量，带来了现金流，对于投资信心的提升也是不无裨益的。”

（文章来源：上海证券报）