4月19日上午消息，2021年上海国际车展媒体日首日，特斯拉的展台上出现一位穿着“刹车失灵”和特斯拉标识T恤的女士进行维权。

　　新闻回顾：突发！特斯拉上海展遭维权，美女站车顶大喊：刹车失灵！疑被大汉“抬四肢”拖走...公司回应了！

　　在现场，该女士站上特斯拉车顶，情绪十分激动，并做出敲打车顶的行为，喊着“特斯拉刹车失灵”。随后，两名保安将该女子提走，现场稍后恢复了秩序。

　　网友爆料称，这名女车主曾于今年3月份在河南郑州手持喇叭坐在特斯拉体验中心郑州福塔店进行维权，并且，该车主已经维权2个月。

　　据大象新闻此前报道，该车主在2019年购入一辆白色特斯拉，今年2月21日，通过红绿灯路口的时候发现踩刹车时车子并没有减速，随后车子发生了追尾，经医院诊断，车主的父亲轻微脑震荡，而母亲身上则出现多处软组织损伤。

　　警方介入调查，特斯拉回应！

　　据随后一段视频显示，该女子被抬离后，被带进特斯拉的办公室内。

　　视频截图：CGTN

　　目前，国家会展中心治安派出所工作人员称，该车主已经在当地派出所接受调查。

　　对此，特斯拉回应：该车主此前因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。近两个月以来始终保持与车主积极协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案，但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并强烈要去我们提出所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。接下来，特斯拉还将继续与车主紧密沟通，帮助车主尽快恢复正常用车生活。

　　中新网记者下午在现场看到，特斯拉展台已恢复正常。特斯拉站台后的客户室内，相关工作人员正在玻璃上张贴有遮挡功能的磨砂玻璃贴膜。

　　据界面新闻，针对特斯拉车展遭维权事件，上海警方透露，已介入调查。

　　特斯拉副总裁：特斯拉不可能妥协

　　19日下午2点，特斯拉公司副总裁陶琳在展台接受“财经汽车”专访时表示提到3个点：

　　“近期的负面都是她贡献的”；

　　“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”；

　　“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

　　陶琳表示，她（上述特斯拉女车主）的诉求特斯拉不可能答应，因为诉求是不合理的。“我们说愿意出钱去做车辆的检测，她也不愿意配合，只愿意用闹的方法。特斯拉提出了很多解决的方案，我们肯定是需要让客户认可的，但如果是不合理的要求，我们没有办法去满足。她不接受车辆检测，一定坚持要高额的赔偿，我们没有任何理由去（满足）。”

　　陶琳认为，该车主表现很专业，怀疑“背后应该是有（人）的”。

　　当被问到时间对特斯拉品牌影响，陶琳表示，这个是很多企业发展都会面临的问题，特斯拉对此无法妥协，这是新产品发展必经的过程。

　　至于被外界解读为“傲慢”的公关回复等问题，陶琳强调，特斯拉用户忠诚度实际上是上升的。从数据上来说，例如特斯拉的复购率和车主转介绍率，每年都有大幅度提升。另外，在车主群和特斯拉的多个调研里，收到的正面反馈也大幅提升。

　　陶琳还透露，根据特斯拉的用户画像，1000多个样本中，超90%的客户都愿意再次选择特斯拉；特斯拉的另一项调研显示，60%的陌生客户试驾后对特斯拉的印象偏正向。

　　陶琳表示，特斯拉不会砸大量广告费用去做公关，要把资源花在真正有意义的事情上面，所以这些（负面新闻）是应该要承受的。但以后需要更多地跟消费者交流，用数据说话，而不是被个案影响。

　　来   源丨公开信息、成都商报·红星新闻、财经汽车(ID:caijingqiche)等

　　本期编辑 黎雨桐

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