不少进出的居民在路过门卫室时都会询问保安何时可以供应热水，可得到的仍旧是不确定的答案。

　　欠缴121万余元燃气费

　　“我们这栋楼是物业统一代收燃气费，现在的情况是我已经按时缴纳了燃气费，却好几天没有燃气用，洗澡也没有热水，天气越来越冷，只能出去找地方洗。”该大楼的住户刘女士（化名）在接受《国际金融报》记者采访时表示，她现在的第一诉求就是想尽快恢复供应燃气，保证自己的正常生活。

　　而大众燃气公司贴在大楼楼下的“暂停供应燃气通知”显示，该大楼已拖欠燃气公司2020年2月至2021年9月的燃气费121万余元，包括违约金一共164万余元。目前，燃气公司表示，只有金富得大楼付清所有欠款和违约金等费用之后，才会恢复燃气供应。

　　居民缴纳了燃气费，燃气公司却没有收到，那这笔钱究竟去了哪儿？

　　燃气费去了哪？

　　据了解，金富得大楼目前的管理物业是南都物业(行情603506,诊股)，该物业称，其是2020年11月后入驻该大楼的新物业公司。而拖欠燃气费的主要是上一家物业公司——联讯物业的责任。

　　对此说法，记者向该大楼的几位居民求证。从2020年7月开始租住在该大楼里的吴女士（化名）告诉记者，其入住之后能耗费都是缴纳给南都物业的。另一位居民张女士（化名）也向记者拿出了去年2月-12月缴纳能耗费的收据，收据上的盖章显示收款方为南都物业。

　　随后，记者在走访该大楼时发现一张贴在20楼电梯口的能耗费欠费名单，该名单告知住户须在2021年5月30日前缴纳2020年2月-10月欠缴的能耗费。根据该名单，可以了解到，部分住户已经将这8个月的能耗费缴纳给了联讯物业，而部分住户将能耗费缴纳给了南都物业，欠费的住户则需要缴纳给另一位张姓代收人。这意味着，居民在2020年2月-10月这一时期需要将燃气费分别缴给三个完全不同的收款方。

　　南都物业到底是从何时开始接管大楼，联讯物业又是何时退出大楼管理的？

　　对此，记者电话采访了联讯物业的工作人员，他告诉记者，联讯物业的物业合同截止服务时间是2020年1月31日。

　　据合同显示，联讯物业已全额支付了2020年1月31日之前的能耗费，而2020年2月1日至2020年10月30日的能耗费将由甲方（即金富得大楼）自行收取，联讯物业负责提供各类明细表。合同也表明，联讯物业应于2020年10月30日-31日和新的物业进行正式交接。

　　（合同截图）

　　（合同截图）

　　在记者问到2020年2月-10月的能耗费收费情况时，联讯物业工作人员表示，南都物业方一直拒绝与联讯物业对账。对于联讯物业的说法，记者也曾多次打电话联系南都物业工作人员求证，但对方表示很忙，并拒绝回答相关问题。

　　根据南都物业11月22日的告示，他们的工作人员正在整理2020年11月至2021年11月22日的能耗费，明细显示已收取777145元。但是具体何时可以恢复供应燃气，南都物业并未给出明确时间。

　　律师：物业应承担责任

　　“居民与燃气公司是合同关系，一方缴费，另一方提供燃气，这是合同约定义务。现在居民通过物业公司代缴燃气费，而物业公司未缴，责任在物业公司。”上海汉盛律师事务所律师王建新在接受《国际金融报》记者采访时表示，面对这种情况，居民可以通过民事诉讼要求物业公司返还代缴的燃气费。

　　不过，目前居民已持续一周无燃气供应，而诉讼解决需要较长的时间，在这种情况下，王律师建议，可由业委会或居委会出面，与燃气公司进行协商，先恢复燃气供应，保证居民的日常生活，之后再追究物业公司的责任并补缴所欠款项。

　　为了避免此类事件再次发生，在此之后，居民可以选择直接向燃气公司缴纳燃气费；如果直接缴纳不现实，也可以在银行开立专门的账户，用于该大楼居民向燃气公司缴燃气费，从而避免因第三方原因导致的拖欠问题。